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邀约客户难,那是因为你没有这样做!

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邀约客户难,那是因为你没有这样做!

 

电话销售应该如何通过技巧和引导吸引客户面销进而成交?

 

如何去设计整个通话过程的话术?

 

如何对精准的客源信息充分的利用?

 

一、陌生电话如何打(第一通电话)

 

大家可以思考一下,一般几通电话才有可能把客户邀约到面谈?

 

多数情况下,我们在打电话的时候,如果第一通电话就想邀约或者推销,客户挂电话的概率就会比较大,因为客户接到这样的电话非常多。

 

所以,我们在打电话的时候,至少需要三通电话才有可能把客户邀约到。而且每次电话邀约的话术是不一样的。

 

那么,第一通电话我们应该怎么打?

 

第一通电话的目的要明确:推广品牌以及加客户微信。

 

目的一:做品牌宣传

 

话术:

 

自我介绍:先生,您好。我是XX品牌销售顾问的小王!(直接称呼先生、女士,不建议加客户姓和名,报出信息只会增加客户的警惕心理。另外开场避免一些不必要的寒暄,说打扰一下耽误一会,客户可能直接会挂掉电话)。

 

我们在XX城市做了十多年,整体口碑、品质都非常好。用简单一两句话来宣传品牌,然后和客户互动。

 

互动的时候应该如何提问题呢?

 

很多小伙伴上来就问:您需不需要管理软件啊?这样问,客户一般回答:不买或者不需要。这样客户就直接把你的后路堵死了。

 

所以,我们要用开放式问题来提问,比如说您现在公司有多少业务员啊?

 

管理软件方面怎么选择?

 

这样问,很多客户都会做相应的回答。有些客户说买过了,有的说没买。

 

买过了的客户,他是真的买了吗?

 

可以再问下客户买的是哪家,如果真的能说出来,一般是真买过。

 

话术:

买过了的客户我们可以说:买了也没关系,您的亲戚、朋友要购买的时候也可以多关注一下,多了解一下我们品牌。

 

没买过的客户我们可以说:我们品牌整体口碑、品质非常好!如果暂时不买的话也没关系,等到您需要买的时候,可以多关注下我们品牌!

 

第一通电话后,一定要让客户记住我们的品牌。 

 

目的二:加微信

 

接着上面话术说:

哥(姐),您的手机号是微信号吗?

 

如果是,我加一下您的微信,把相关资料或者是您同行业客户使用的反馈情况发给您,您可以参考一下。

 

打完电话还需要维护、跟踪,不然就白忙活了。

 

如果客户真正有需求的话,多数不会拒绝,也不会反感。这样我们就把有意向的客户给筛选出来了。

 

注意:做好客户跟踪

 

短信内容可以这样编辑:

 

哥(或姐)您好,我是XX品牌销售顾问的小王,刚才和您沟通非常愉快,非常感谢您对我们品牌的关注与支持。

 

你有任何关于管理软件方面的问题,都可以随时咨询我,我的电话是…,我的地址是(公司地址),祝您生活愉快!

 

打完电话后,一定要给客户发个短信 
 

这是第一天的电话和短信;

 

第二天我们要发一个问候短信或者是祝福短信。比如天气变化,节假日的时候发一个节日祝福刷存在感,让客户也记住我们。

 

第三天上午,我们要发一条产品优势短信,比如说选择管理软件的一些注意事项。这能为客户提供一些帮助、建议,顺便把我们产品的优点和卖点罗列出来发给客户。

 

二、陌生电话的持续跟进(第二通电话)

 

第二通电话应该什么时候打?

 

第三天下午打第二通电话,我们应该怎么说,怎么交流沟通?

 

这个时候主要问客户短信有没有收到?

不管她有没有收到,在电话里跟他聊聊我们产品优势或者卖点的情况,也聊聊选择管理软件的一些注意事项。一定要把我们产品优势、卖点在电话里面重复强调。

 

三、陌生电话的客户邀约(第三通电话)

 

第三通电话应该是第五天或者第六天的时候打。不然客户会反感,会觉得你骚扰他。

 

打第三通电话就可以开始邀约了。

 

前期,我们做了品牌宣传、介绍了产品卖点,客户也算准客户了。他对我们销售人员、产品、品牌都有简单了解。

 

如果这时他有时间,你正好有活动,我们就可以通过活动的理由或噱头邀约户见面

 

四、总结一下

 

电话一共是三次接触:三通电话,三条短信,一条微信 

 

虽然陌电开发是传统的拓客渠道,但是胜在成本低,易操作,所以这种拓客方式还是很有必要的。

 

标准电话客户开发应有相应的表格,统一表格化。

 

表格化管理能清楚每位客户该什么时间跟踪?

用什么方式跟踪?

每次交流内容是什么?

这样我们一看表格就知道了。

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